L'équipe de la Communauté Amazon met à disposition des clients les commentaires clients, leur permettant de prendre connaissance des retours d'autres lecteurs sur les ouvrages que vous proposez et de les aider dans leurs décisions relatives aux achats.

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• Pourquoi les évaluations de mes livres ne s'affichent-elles pas ?
  
• Je souhaite supprimer un commentaire donné par un client sur mon livre.
  
• Comment le classement par étoiles du produit est-il calculé ?
• Puis-je partager les commentaires clients sur plusieurs sites de vente ?
• Puis-je transférer les commentaires clients d'une version précédente de mon livre vers une nouvelle version ?
• Supprimez-vous les commentaires portant sur d’anciennes versions de livres qui ont depuis été mises à jour ?
• Puis-je proposer aux lecteurs des exemplaires de mon livre gratuitement ou à prix réduit ?

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Pourquoi les commentaires de mes livres ne s'affichent-ils pas ?

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des causes les plus courantes pour lesquelles des commentaires ne sont pas disponibles :

1. Le commentaire ne respecte pas les lignes directrices de la communauté. Cela inclut les commentaires publiés dans le cadre de programmes promotionnels.
2. Le commentaire a été supprimé par le client qui l'a publié.
3. Le commentaire est lié à un produit sans rapport avec le produit ici présent.

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Je souhaite supprimer un commentaire donné par un client sur mon livre

Pensez-vous qu’un commentaire enfreint les lignes directrices de notre communauté ? Dans ce cas, informez-en notre équipe de modération en cliquant sur « Signaler un abus » à la fin du commentaire. L'équipe du service des relations avec la communauté d'Amazon mènera une enquête, mais ne vous répondra pas directement.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, écrivez à community-help@amazon.com.

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Comment le classement par étoiles du produit est-il calculé ?

Amazon calcule le classement par étoiles d'un produit à l'aide d'un modèle automatisé et non en fonction de la moyenne des données brutes. En savoir plus : Classement par étoiles du produit.

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Puis-je partager les commentaires clients sur plusieurs sites de vente ?

Le partage des commentaires clients internationaux est possible uniquement sur les sites de vente où le code ASIN et le format du même livre sont en ligne. Par exemple, si vous avez un livre broché disponible sur Amazon.ca, mais disponible uniquement sous forme d’ebook sur Amazon.com, les commentaires clients internationaux ne seront pas partagés.

Notez que le partage des commentaires entre les sites de vente est déterminé par un certain nombre d'entrées différentes susceptibles d'évoluer dans le temps. De ce fait, vos livres peuvent afficher ou non des commentaires clients sur les différents sites de vente.

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Puis-je transférer les commentaires clients d'une version précédente de mon livre vers une nouvelle version ?

Pour partager les commentaires clients entre différentes versions d’un ouvrage, la nouvelle version des métadonnées de votre livre doit correspondre à la version précédente. Consultez la page Associer vos livres pour de plus amples informations sur l'association de différents livres/différentes éditions.

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Supprimez-vous les commentaires portant sur d’anciennes versions de livres qui ont depuis été mises à jour ?

Si vous mettez à jour le contenu de votre livre, les clients peuvent, dans leurs commentaires, attirer l'attention sur certains aspects du livre que vous avez modifiés. Cela peut rendre certains anciens commentaires peu pertinents. Toutefois, nous ne supprimerons pas les commentaires, sauf s’ils ne respectent pas les lignes directrices de notre communauté. Découvrez comment mettre votre livre à jour et notifier les clients de ces mises à jour.

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Puis-je proposer aux lecteurs des exemplaires de mon livre gratuitement ou à prix réduit ?

Vous pouvez fournir des exemplaires gratuits ou à prix réduit de vos livres aux lecteurs, à condition de ne pas exiger une évaluation en échange ou de ne pas chercher à influencer leur évaluation. Toute offre autre qu'un exemplaire gratuit ou à prix réduit du livre (y compris les chèques-cadeaux) entraînera l'invalidation du commentaire et sa suppression par l'équipe de la communauté Amazon. Pour en savoir plus, consultez les lignes directrices de notre communauté.