Bei der Überprüfung Ihrer Identität müssen Sie ein Ausweisdokument einreichen und Ihre Kontodaten bestätigen. Eine Verifizierung kann aus mehreren Gründen fehlschlagen. Nachstehend finden Sie die häufigsten Ursachen für abgelehnte Verifizierungen und was Sie unternehmen können.

Hinweis: Sollten Sie beim Hochladen Ihres Ausweisdokuments wiederholt Fehler erhalten, empfehlen wir Ihnen, ein neues Foto Ihres Ausweisdokuments zu machen und diese Tipps zu befolgen. Unscharfe Fotos, abgeschnittene Informationen oder beschädigte Ausweisdokumente können bei der Überprüfung zu Problemen führen.

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Häufige Fehler bei der Überprüfung Ihrer Identität

Grund für die Ablehnung	Fehlermeldung	Wie das Problem behoben wird
Land stimmt nicht überein	Sie haben sich entschieden, ein von/vom {Country} ausgestelltes Ausweisdokument zu verwenden. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Land ausgewählt haben, und versuchen Sie es erneut.	Achten Sie darauf, dass Sie bei der Einreichung des Ausweisdokuments das korrekte Land auswählen, das dieses Dokument ausgestellt hat. Wenn Sie Kanada auswählen, aber einen Reisepass aus Mexiko hochladen, erhalten Sie diese Fehlermeldung.
Art des Ausweisdokuments stimmt nicht überein	Sie haben sich für eine/n {ID Type} als Ausweisdokument entschieden. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Art des Ausweisdokuments ausgewählt haben, und versuchen Sie es erneut.	Achten Sie darauf, dass Sie die richtige Art des Ausweisdokuments auswählen (z. B. Führerschein, Reisepass). Wenn Sie Reisepass auswählen, dann aber einen Führerschein hochladen, erhalten Sie diese Fehlermeldung.
Ausweisdokument dessen Gültigkeit abgelaufen ist	Zur Überprüfung Ihrer Identität müssen Sie ein Ausweisdokument vorlegen, dessen Gültigkeit nicht abgelaufen ist.	Verwenden Sie ein anderes Ausweisdokument, dessen Gültigkeit noch nicht abgelaufen ist, und versuchen Sie es erneut.
Der Name stimmt nicht überein	Der Name in Ihrem Ausweisdokument muss mit {your name} übereinstimmen.	Der Name in Ihrem KDP-Konto (also die Identität) muss mit dem Namen in Ihrem Ausweisdokument übereinstimmen.
Verschwommenes Foto vom Ausweisdokument	Achten Sie darauf, dass das Foto scharf ist und das Ausweisdokument vollständig zu sehen ist.	Sollte das Foto von Ihrem Ausweisdokument unscharf oder unleserlich sein, sollten Sie ein neues Foto davon machen. Stellen Sie sicher, dass das Ausweisdokument flach aufliegt. Lassen Sie Ihre Kamera das Dokument fokussieren. Zoomen Sie bei Bedarf hinein oder heraus, um das Bild schärfer zu stellen. Tipps zum Fotografieren Ihres Ausweisdokuments finden Sie in unserem Hilfeartikel.
Blendeffekte	Vermeiden Sie direktes Licht, um Blendeffekte zu verhindern.	Blendeffekte treten in der Regel dann auf, wenn Licht auf das Ausweisdokument trifft und von dessen Beschichtung reflektiert wird. Fotografieren Sie Ihr Ausweisdokument am besten bei natürlichem Licht (d. h. tagsüber) und in einem gut durchleuchteten Raum. Tipps zum Fotografieren Ihres Ausweisdokuments finden Sie in unserem Hilfeartikel.
Strichcode nicht sichtbar	Achten Sie darauf, dass das Foto Ihres Ausweisdokuments scharf ist und der Strichcode vollständig zu sehen ist.	Es ist wichtig, dass Ihr Foto des Ausweisdokuments sämtliche erforderlichen Informationen aufweist. Achten Sie darauf, dass das Foto nicht abgeschnitten ist und das Ausweisdokument vollständig zu sehen ist.
Fotos der Vorderseite und der Rückseite sind identisch	Anscheinend wurde für die Vorderseite und für die Rückseite Ihres Ausweisdokuments dasselbe Foto verwendet. Sie müssen Fotos von sowohl der Vorder- als auch der Rückseite Ihres Ausweisdokuments bereitstellen.	Stellen Sie sicher, dass Sie ein Bild von der Vorderseite als auch von der Rückseite des Ausweisdokuments beifügen, bevor Sie es erneut versuchen.
Alter (18+)	Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, dürfen Sie Amazon Services nur unter Einbeziehung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen. Ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter, der über 18 Jahre alt ist, muss ein Ausweisdokument von sich bereitstellen, damit Sie fortfahren können.	Eine Identitätsüberprüfung ist nur für Personen über 18 Jahren möglich. Ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter, der über 18 Jahre alt ist, muss die Identität für das KDP-Konto mit seinen Daten aktualisieren.
Allgemeines / Systemfehler	Wir haben Probleme, Ihre Identität zu überprüfen.	Es kann vorkommen, dass Systemfehler bei der Verarbeitung Ihrer Eingabe auftreten. Versuchen Sie erneut, Ihre Identität zu verifizieren. Falls das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie ein anderes Ausweisdokument.

Sollten Sie weiterhin Probleme mit dem Foto Ihres Ausweisdokuments haben (z. B. Blendeffekte oder unscharfe Bilder), kann es einfacher sein, ein anderes Ausweisdokument zu verwenden. Beachten Sie unseren Hilfeartikel zu den zulässigen Ausweisdokumenten für die Identitätsüberprüfung. Wir empfehlen zudem, das Foto als JPEG-/JPG- oder PNG-Datei hochzuladen, um eine optimale Verarbeitung zu erzielen.

Lesen Sie unseren Artikel, wenn Sie Hilfe beim Fotografieren Ihres Ausweisdokuments benötigen: Fotos von Ihrem Ausweisdokument machen.